سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجر سيلاج نحرص على رضاكم التام وتجربة تسوق آمنة.

نرجو قراءة الشروط التالية الصياغة القانونية المتوافقة مع معايير حماية المستهلك:

1. الإطار الزمني:

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج (تم تمديدها لضمان حقكم في الفحص).

2. حالة المنتج وقابلية الإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي (السولوفان) وكافة ملصقاته.
• ملاحظة: لأسباب صحية وبيئية، لا يمكن استرجاع العطور التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها.

3. التكاليف والرسوم الشفافة:

• رسوم إعادة التخزين: لا توجد أي رسوم على إعادة التخزين (0 ريال).
• تكلفة شحن الإرجاع: في حال رغبة العميل في الإرجاع بسبب "تغيير الرأي"، يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 25 ريالاً سعودياً.
• العيوب المصنعية أو الخطأ: في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر سيلاج كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

4. طريقة ومعالجة استرداد الأموال (Refund Method):

• يتم استرداد الأموال عبر وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء.
• تستغرق عملية المعالجة من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج وفحصه.

5. آلية تقديم الطلب: لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الواتساب: 966573933984+
• يرجى تزويدنا برقم الطلب، نوع الطلب (استبدال/استرجاع)، وسبب الطلب.